Reclamos Indecopi

La aplicación “Presenta tu Reclamo” es una opción rápida y gratuita para la presentación de reclamos en materia de protección al consumidor, para que el Indecopi, a través de las distintas oficinas del Servicio de Atención al Ciudadano a nivel nacional, brinden la orientación correspondiente y se promueva el uso de mecanismos alternativos de solución de controversias como la mediación y la conciliación, procurando así se solucionen los reclamos entre los consumidores y los proveedores de manera rápida y directa.

Las comunicaciones luego de presentar un reclamo a través de la aplicación, se realizarán a través de los canales de atención previstos; telefónico, correo electrónico, etc.

La funcionalidad del App incluye lo siguiente:

1. El usuario deberá completar el formulario con la siguiente información mínima: (Nombres y apellidos, documento de identidad. correo electrónico, contraseña), así como leer y aceptar los términos y condiciones.

2. Cualquier usuario podrá presentar todos los reclamos en materia de protección al consumidor que son competencia del Indecopi y podrá solicitar a los proveedores cambios de productos, devolución de dinero, pedidos información y cualquier otro requerimiento que sea conciliable con el proveedor en marco de las competencias del Indecopi.

3. El trámite del reclamo será a través de las oficinas del Servicio de Atención al Ciudadano. Un funcionario del Indecopi tomará contacto con el usuario en el plazo máximo de un día hábil para orientarlo y de corresponder, coordinar el registro del reclamo, luego se realizará el traslado del caso al proveedor con la finalidad de conocer su posición, obtener una propuesta o la solución directa a su reclamo. En caso sea necesario, se citará a una audiencia de conciliación.

4. El usuario al acceder al aplicativo con su cuenta y contraseña, puede presentar los reclamos que le corresponden como consumidor o en nombre de otra persona con su respectiva autorización. El Indecopi podrá identificar la cuenta del usuario por la cual se realizó el reclamo.

5. El usuario podrá visualizar datos generales de los reclamos enviados con su cuenta en la sección denominada “Reclamos enviados”.

6. El usuario con una sesión iniciada tiene la opción de guardar en su dispositivo móvil los reclamos que decida mantener como pendientes de envío, para lo cual deberá tener en cuenta la capacidad de almacenamiento de su dispositivo. Para hacer el envío de estos reclamos, el usuario deberá acceder a la sección denominada “Reclamos pendientes”, marcar el reclamo y seleccionar el signo enviar. En caso se cierre la sesión del usuario, se perderán todos los reclamos pendientes de envío de la aplicación.

7. Para el registro adecuado del reclamo se deberán precisar los siguientes datos:
- Consumidor: Nombres y apellidos, documento de Identidad, teléfono móvil, dirección y correo electrónico.
- Proveedor: Razón social / nombres y apellidos; y, indicar el RUC o precisar si no lo conoce.
- Datos del hecho: Descripción de los hechos materia del reclamo y precisión de lo que solicita el usuario al proveedor.

8. La aplicación permite adjuntar archivos relacionados al reclamo, ya sean documentos de textos, imágenes, incluso audios y videos en formatos mp3, mp4, mpeg, wav, mov, etc. con un peso máximo de 20MB.

9. La presentación del reclamo se confirma con la recepción en la cuenta del usuario de un correo electrónico con la copia del reclamo remitido al Indecopi. Además, en la sección de “Reclamos enviados”, se podrá visualizar el total reclamos, identificando al proveedor, oficina del Indecopi elegida, la fecha y hora.

10. En caso el usuario registrado no recuerde su contraseña, podrá seguir el proceso para recuperar la misma a través de la misma aplicación, para lo cual deberá señalar su correo electrónico de usuario.

11. Los usuarios podrán registrarse independientemente con más de un correo electrónico, siendo este último dato el que se valida en los servidores del Indecopi. The application "Present your Claim" it is a quick and free option for filing claims regarding consumer protection, so that the Indecopi, through the various offices of the Citizen Service nationwide, provide the appropriate guidance and the use of alternative dispute resolution mechanisms such as mediation and conciliation, and ensuring complaints between consumers and providers quickly and directly be promoted are resolved.

Communications after submitting a claim through the application will be made through the channels provided care; phone, email, etc.

App functionality includes:

1. The user must complete the form with the following minimum information: (name, email identification, password.) And read and accept the terms and conditions.

2. Any user may submit all claims regarding consumer protection are the responsibility of Indecopi and may request changes to suppliers of products, cash back, ordering information and other requirements to be reconciled with the framework of the provider Indecopi skills.

3. The process of claim will be through the offices of Citizen Service. An official of Indecopi will contact the user within one business day to guide and be, to arrange the registration of the claim, then the transfer of the case will be made to the supplier in order to know your position, get a proposal or direct the solution to your complaint. If necessary, it will be summoned to a conciliation hearing.

4. The user to access the application with your account and password, you can file claims accruing to him as consumer or on behalf of another person with his authorization. INDECOPI may identify the user account for which the claim is made.

5. The user can view general information about the complaints sent to your account in the section called "Claims sent".

6. The user logged has the option to save on your mobile device you decide to keep claims as pending submission, for which it must take into account the storage capacity of your device. For sending these claims, the user must access the section called "Claims outstanding" mark the claim and select a sign post. If the user session is closed, all outstanding claims of sending the application will be lost.

7. For proper registration of the claim shall state the following:
- Consumer: Full name, identity card, mobile phone, email address.
- Provider: social / Reason names; and indicate the RUC or specify if not known.
- Data fact: Description of material facts of the complaint and precision than requested by the user to the supplier.

8. The application lets you attach files related to the claim, whether text documents, images, videos and even audio formats mp3, mp4, mpeg, wav, mov, etc. weighing a maximum of 20MB.

9. The presentation of the claim is confirmed by the reception at the user's account with an email copy of the complaint sent to Indecopi. Furthermore, in the section "Complaints sent", you can display the total claims, identifying the supplier, Indecopi elected office, the date and time.

10. If the registered user does not remember your password, you can follow the process to restore it through the same application, for which must indicate your e-mail user.

11. Users can register independently with more than one email, the latter being the one valid data on servers Indecopi.