DL-Produktivität

Diese vom Fraunhofer IAO in Stuttgart betreute App stellt Ihnen vielfältige Perspektiven auf die Produktivität von Dienstleistungen vor. Lassen Sie sich von vorausschauenden Szenarien, praktischen Beispielen und Handlungsempfehlungen für Forschung und Entwicklung inspirieren. Die verschiedenen Perspektiven stehen Ihnen nach Themen sortiert in kurzen Zusammenfassungen und als ausführliche Beschreibungen zur Verfügung. Sie können diese auch mit anderen teilen, kommentieren und bewerten. Wenn Sie sich ausführlicher mit der Thematik »Produktivität von Dienstleistungen« befassen möchten, bietet Ihnen die App einen bequemen Weg zu elektronischen oder gedruckten Versionen der Texte.

Dienstleistungen sind ein wichtiger Wettbewerbsfaktor, auch für Anbieter von Sachgütern. Mit der zunehmenden Bedeutung von Dienstleistungen interessieren sich immer mehr Unternehmen dafür, wie das Dienstleistungsgeschäft erfolgreich und zukunftsfähig betrieben werden kann. Unternehmerischer Erfolg mit Dienstleistungen setzt effiziente, produktive Leistungserbringung voraus. Gute Gestaltungslösungen der Produktivität gelingen dann, wenn die Mitwirkung des Kunden, die Bedeutung von Interaktion sowie die subjektive Wahrnehmung von Qualität berücksichtigt werden. Die kreative Entwicklung und der Einsatz von IKT-Unterstützung eröffnen neue Chancen auf ein produktives Management von Dienstleistungsprozessen.

Unbestritten ist: Dienstleistungen sind ein besonderes Wirtschaftsgut: denn Dienstleistungen werden nicht nur für sondern mit einem Kunden erbracht. Sie sind immateriell und entfalten ihren Nutzwert erst im Kontext des Abnehmers. Die Wahrnehmung der Qualität einer Dienstleistung und damit die Kundenzufriedenheit hat immer auch eine subjektive Komponente. Diese Merkmale zeigen, dass eine Produktivitätsbetrachtung von Dienstleistung mehr leisten muss, als den Einsatz von Methoden und Instrumenten, die sich in der industriellen Sachgutproduktion bewährt haben. Diese Übertragung ist unverzichtbar. Darüber hinaus ist es wichtig, auch für die besonderen Merkmale von Dienstleistungen Gestaltungsoptionen zur Produktivitätssteigerung zu entwickeln. Das Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) hat dazu den Förderschwerpunkt »Produktivität von Dienstleistungen« im Forschungsprogramm »Innovationen mit Dienstleistungen« eingerichtet. Teil der dort versammelten Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten ist die Strategische Partnerschaft »Produktivität von Dienstleistungen« (Förderkennzeichen: 01FL09003). Sie funktioniert als Kooperation zwischen Wirtschaft, Wissenschaft und Politik. 34 Einzel- und Verbundvorhaben arbeiten an der Entwicklung von Strategien und Instrumenten zur Messung, Gestaltung und Verbesserung der Dienstleistungsproduktivität.
Die zentrale inhaltliche Plattform der strategischen Partnerschaft »Produktivität von Dienstleistungen« ist das Wissensnetzwerk. Es besteht aus acht Arbeitskreisen, die verschiedene Perspektiven auf Dienstleistungsproduktivität fokussieren:
• Produktivität von Dienstleistungssystemen,
• Produktivität in der Dienstleistungsentwicklung,
• Produktivität von Dienstleistungsarbeit,
• Dienstleistungsproduktivität mit Technologien,
• Controlling für die Dienstleistungsproduktivität,
• Dienstleistungsproduktivität mit KMU,
• Mikro-/Makroökonomische Aspekte der Dienstleistungsproduktivität,
• Wissenschaftliche Basis und Service Science.
Die Arbeitskreise setzen sich aus Vertretern der Wirtschaft, der Wissenschaft, von intermediären Einrichtungen und der geförderten Projekte des Förderschwerpunkts zusammen. Insgesamt sind über 160 Partner aktiv.
In jedem Arbeitskreis wurde in intensivem Austausch und interdisziplinärer Zusammenarbeit eine Produktivitätsleitlinie erarbeitet, die aktuelle Forschungsergebnisse aufnimmt und zusammenfasst. In dieser App werden für jeden thematischen Bereich Produktivitätsszenarien, Praxisbeispiele und Handlungsempfehlungen vorgestellt. This supervised by the Fraunhofer IAO in Stuttgart app introduces you to a variety of perspectives on the productivity of services. Be inspired by forward-looking scenarios, practical examples and recommendations for research and development. The different perspectives are available grouped by themes in short summaries and as detailed descriptions. You can also share, comment and rate. If you want to learn in detail with the theme "Productivity of Services", the app gives you a convenient way to electronic or printed versions of the texts.

Services are an important competitive factor for providers of material goods. With the increasing importance of services, companies are increasingly interested in how the service business can be operated successfully and sustainable. Entrepreneurial success in services requires efficient and productive performance. Good design productivity solutions succeed if the involvement of the customer, the importance of interaction and the subjective perception of quality are taken into account. The creative development and use of ICT support new opportunities for productive management of service processes.

It is undisputed: services are a particular economic good because services are provided not only for but with a customer. They are intangible and develop their usefulness only in the context of the customer. The perception of the quality of a service and thus customer satisfaction is always a subjective component. These characteristics that a Contemplation productivity of service must do more than the use of methods and tools that have proven themselves in industrial Sachgutproduktion. This transfer is essential. Moreover, it is important to develop design options for increasing productivity and for the special characteristics of services. The Federal Ministry of Education and Research (BMBF) has arranged the funding priority "Productivity of Services" in the research program "Innovation with Services". Part of assembled there research and development activities is the Strategic Partnership "Productivity of Services" (grant number: 01FL09003). It functions as a cooperation between business, science and politics. 34 individual and collaborative projects working on the development of strategies and tools to measure, design and improvement of the service productivity.
The central content platform of strategic partnership "Productivity of Services" is the knowledge network. It consists of eight working groups that focus different perspectives on service productivity:
• productivity of service systems,
• Productivity in the development of services,
• productivity of service work,
• service productivity with technology
• Controlling for the service productivity,
• service productivity with SMEs,
• Micro / Macro-economic aspects of service productivity,
• Scientific basis and Service Science.
The working groups are composed of representatives of industry, academia, of intermediary institutions and the projects supported the funding priority. In total, over 160 partners are active.
In each work group productivity guideline was in intensive exchange and interdisciplinary collaboration worked, receives the current research results and resumes. In this app productivity scenarios, practical examples and recommendations for action are presented for each thematic area.