Český systém kvality služeb

Český systém kvality služeb je dobrovolný inovativní nástroj, který systematickým způsobem pomáhá ke zvyšování kvality služeb v organizacích v oblasti cestovního ruchu a v navazujících službách. Vlastníkem systému je Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, které na jeho realizaci spolupracuje s vybranými profesními asociacemi v cestovním ruchu.

Koncepce systému vychází z jednoduchých zásad řízení kvality, přičemž jeho filosofií je poznání potřeb zákazníka a neustálé zlepšování kvality poskytovaných služeb v organizacích. Zapojeným organizacím systém umožňuje postupně získat odborné i praktické znalosti z oblasti řízení kvality ve službách a další odborné kompetence, které mohou využít při rozvoji svého podnikání. Úspěšné organizace získají prestižní, mezinárodně srovnatelnou značku, která pro zákazníka představuje příslib ověřené kvality služeb a zároveň je oceněním práce všech zaměstnanců organizace.

Systém je vhodný pro všechny organizace, kterým záleží na svém dalším rozvoji a které mají zájem posilovat své postavení na trhu, jejich cílem je poskytovat služby nejvyšší kvality a naplňovat očekávání svých zákazníků. Czech system of quality of service is voluntary innovative tool that helps in a systematic way to improve the quality of services organizations in the field of tourism and related services. The owner of the Ministry for Regional Development, which on its implementation works with selected professional associations in tourism.

The system concept is based on the simple principles of quality management, and its philosophy is understanding customer needs and continuously improve the quality of services in organizations. Participating organizations allows the system gradually acquire professional and practical knowledge of quality management services and other professional competencies that can be used to build your business. Successful organizations will receive the prestigious, internationally comparable brand that holds promise for the customer service quality certified and also recognizes the work of all employees of the organization.

The system is suitable for all organizations who care about their further development and who are interested in strengthening its position in the market, their goal is to provide the highest quality services and meet the expectations of its customers.