OSMApp

Open Service Manager (OSM) è divenuta una delle più efficienti e flessibili personalizzazioni della conosciutissima piattaforma di trouble ticketing OTRS.

OSM è stato sviluppato per supportare il workflow relativo alla gestione di tutti i processi legati all’erogazione del servizio di assistenza tecnica INSOURCING ed OUTSOURCING e consentire una gestione efficiente e strutturata delle richieste di assistenza tecnica, essendo pienamente orientato verso gli standard ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

OsmAPP è la prima applicatione che permette di usufruire delle funzionalità di OSM direttamente dal tuo dispositivo.

Features:

- Visualizzazione ticket proprietari in base allo stato
- Creazione nuovi ticket
- Modalità "Supervisore" per una funzione di controllo dell'OSM
- Notifiche relative ai ticket totali e giornalieri suddivise per stato
- Presa in carico e cambiamento stato ticket con un semplice click
- Ricerca personalizzata in base al tempo di chiusura
- Ricerca personalizzata in base al cliente
- Ricerca avanzata Open Service Manager (OSM) has become one of the most efficient and flexible customization of the well known trouble ticketing platform OTRS.

OSM has been developed to support workflow on the management of all processes related to the provision of technical assistance INSOURCING service and OUTSOURCING and enable efficient and structured management of requests for technical assistance, it is fully oriented towards the ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

OsmAPP is the first applicatione that allows you to take advantage of the features of the MDGs directly from your device.

Features:

- Display ticket owners according to the state
- Creating new tickets
- "Supervisor" mode for one of the OSM control function
- Notifications relating to total and daily ticket per state
- Taking charge and change state ticket with a simple click
- Custom search based on the time of closure
- Custom search by customer
- Advanced Search