Michelin Euroassist

L’application MICHELIN Euro Assist accompagne les professionnels du transport routier.

Elle permet aux clients enregistrés au programme MICHELIN Euro Assist de déclencher une demande de dépannage en cas d’incident pneumatique sur un poids lourd à partir de leur smartphone. La position et les données nécessaires sont collectées et transmises à MEA pour optimiser les délais d’intervention. L’application permet également de recevoir des messages de MICHELIN Euro Assist et de géolocaliser des services utiles à proximité : distributeurs de pneu, stations-service, distributeurs de billets, …
3 types de profils sont possibles :
• Les chauffeurs autorisés à déclencher un dépannage sans autorisation de leur responsable d’exploitation
• Les chauffeurs pouvant déclencher un dépannage mais avec une boucle de validation par le responsable d’exploitation
• Les responsables d’exploitation habilités à valider les demandes d’interventions

Fonctionnement :

1. L’application géolocalise le chauffeur et lui demande le cas échéant de valider sa position
2. L’application permet de rapidement et précisément décrire l’incident et d’envoyer toutes les données utiles aux équipes d’assistance de MICHELIN Euro Assist qui organiseront rapidement le dépannage
3. En fonction du mode de validation choisi, une demande d’autorisation sera automatiquement envoyée sur le téléphone du responsable d’exploitation en décrivant les conditions et la nature de l’incident.
4. Les équipes d’assistance de MICHELIN Euro Assist mettent ensuite tout en œuvre pour faire repartir le véhicule dans les plus brefs délais et vous informe de l’heure d’arrivée du dépanneur.

Pour gagner du temps, ils est conseillé de pré remplir le profil de l’utilisateur. Ce profil peut être renseigné manuellement ou avec l’aide d’un QR code spécifique fourni par les équipes commerciales MICHELIN Euro Assist.

L’application MICHELIN Euro Assist permet de localiser avec précision le chauffeur et d’assurer des informations de qualité sans barrière de langue partout en Europe (sous réserve de couverture GSM par votre opérateur) Michelin Euro Assist application accompanies the road transport professionals.

It allows registered customers to Michelin Euro Assist program to trigger a service request incident tire on a heavy weight from their smartphone. The position and the necessary data is collected and transmitted to MEA to optimize response times. The application can also receive messages from Michelin Euro Assist and geotag useful services nearby tire distributors, gas stations, ATMs, ...
3 types of profiles are available:
• Drivers allowed to start troubleshooting without permission from their operations manager
• Drivers can trigger a repair but a validation loop by the operations manager
• The operations managers authorized to approve requests for interventions

Operation:

1. The application geolocates and asks the driver if necessary validate its position
2. The application allows you to quickly and accurately describe the incident and submit all relevant data to support teams of Michelin Euro Assist who hold fast troubleshooting
3. Depending on the mode selected validation, an authorization request will be automatically sent to the phone operations manager describing the conditions and nature of the incident.
4. Support teams to put Michelin Euro Assist then every effort to restart the vehicle as soon as possible and inform you of the arrival time of the store.

To save time, it is advisable to pre-fill the user's profile. This profile can be filled manually or with the help of a specific QR code provided by Michelin Euro Assist sales teams.

Michelin Euro Assist application can accurately locate the driver and provide quality information without language barriers across Europe (subject to coverage by your GSM operator)