hello

helloは無料でお使いいただけるカスタマーサービス（お問い合わせ）支援アプリです。
オペレーター（応対者）、あるいはお問い合わせの内容を選んで使い方を相談することができます。
お問い合わせ方法はチャットや音声チャット、自動応答の簡単自己診断があり、お客様に選んでいただくことができます。また、必要に応じてこれらの機能を組み合わせて、ご相談に対応いたします。
これらに加え、スマートフォンのカメラ機能を利用し容易にお客様の状況把握を行う機能、URLや画像をお客様に送ることで、電話だけの応対に比べて判り易く適切な対応が可能になります。
機器の使い方でお困りの際はぜひご利用ください。

本アプリご利用企業：ソニーマーケティング株式会社　ウォークマン®使い方相談窓口

【おもな機能】
・オペレーター（応対者）をお客様が選択できます。
・オペレーターの簡単なプロフィールを確認できます。
・お問い合わせ方法をお客様が選択できます。（チャット・音声チャット・簡単自己診断）
・よくあるお問い合わせをステップを踏んでご説明します。（簡単自己診断）
・簡単自己診断は24時間ご利用可能です。
・電話だけでは難しかった説明をURLや画像を活用して判り易くご説明します。
・お客様のお持ちの製品の状態をカメラ機能を利用して容易に共有できます。

【詳しい使い方】
・本アプリをダウンロードし、helloのアイコンをタップするとアプリが始まります。
・最初の画面のSTEP1でお問い合わせ商品と解決方法お選びください。
・次にSTEP2で簡単自己診断の内容かオペレーターを選択するとプロフィール画面に移ります。（応対可能なオペレーターは顔が明るく表示、対応中は暗く表示されます。）
・お選びのオペレーターと通信を始める場合は、「チャット」か「音声チャット」をタップすることで、通信が開始されます。
・別のオペレーターを選択し直すことも可能です。
・いきなりオペレーターとやり取りせず、簡単自己診断（自動応答）からお試しいただくこともできます。この場合、STEP2でhボタンの中からコンテンツをお選びください。
・お客様のスマートフォンに表示されている画像やURLをタップすると、表示に必要なアプリがポップアップされますので、適切なアプリを選択していただければコンテンツが表示されます。
コンテンツを見終わりましたら、本体の戻るボタンで元の画面に復帰します。


【推奨環境】
・対応OS：Android OS 4.0以上
・アプリ容量約1.7MB以上の空き容量が必要です。
・音声チャットのご利用にはご利用のスマートフォンにマイクが搭載されている必要があります。
・通信環境：LTE/4G/高速Wi-Fi環境
※音声チャットはIP電話機能の特性上、通信環境によっては不安定な場合があります。

【ご利用規約】

本利用規約は、お客様が、カスタマーサポートサービス（以下「サポートサービス」といいます）を受けるための手段として、ブロードアース株式会社と株式会社ＴＭＪ(以下、総称して「当社ら」といいます)が共同開発したスマートフォンアプリケーション（以下「本アプリ」といいます）の利用等に関する諸条件を定めたものです。本アプリをダウンロード、インストールした場合には、本利用規約に同意したものとみなします

１．本アプリの使用目的
本アプリは、お客様が購入した製品のカスタマーサポートを受けることを目的としたものです。
目的外でご使用された場合においては、当社は一切責任を負いません。
２．本アプリの使用範囲
①お客様は、サポートサービスの提供を受けるためにお客様ご自身で利用することができます。
②本アプリにおけるお客様の使用権は非独占的使用権です。また、本アプリに関して再使用の許諾を行うことはできません。
３．本アプリの知的財産権
本アプリに関する、知的財産権は、当社ら若しくは当社らに利用許諾を与えている第三者に帰属します。本利用規約は、お客様に何ら権利の譲渡、移転を意味するものではありません。
４．本アプリの利用可能時間帯
①本アプリにおけるオートチャット機能は２４時間３６５日利用可能ですが、音声チャット等の有人対応機能は、遷移元の窓口対応時間に準じます。ただし、メンテナンス及び障害対応の場合を除きます。
②本アプリの定期的メンテナンスは、Google Playなどよりお客様へ通知いたします。
③本アプリに障害が発生した場合には、直ちに本アプリを利用したサポートサービスを中断する旨、お客様に通知いたします。
５．禁止事項
本アプリの利用において、以下の行為を行うことを禁止します。お客様が以下の行為を行った場合、当社らは通信の切断、今後の本アプリの利用禁止、その他当社らが適当と認める措置をとることができるものとします。また、禁止行為を行ったことにより、お客様にトラブル等が生じた場合でも、当社は如何なる理由があろうとも一切責任を負いません。
①誹謗中傷、悪用、脅迫、名誉毀損、プライバシーの侵害及びいやがらせ等、他人の法的権利を侵害する行為
②コンピュータウイルスを含むファイルや、ソフトウェア、ハードウェア、または通信機器などの作動を妨害するソフトウェア、プログラム等のアップロード及びアップロードされたウェブサイトへの誘導、リンクなどの行為
③本アプリを改変し、又はリバースエンジニアリング（主に、ソフトウェアの内容を解析して、人間が読み取り可能な形に変換すること）、逆コンパイル、逆アセンブルその他これらに類する行為
④本アプリの全部又は一部を複製、翻案する行為
⑤本アプリの全部又は一部を、有償、無償を問わず、公衆送信、頒布、譲渡、貸与その他の利用をする行為
⑥公序良俗または法令に反する行為
⑦その他、当社が合理的な理由に基づき不適当と判断する行為
６．免責等
①当社らは、本アプリの正確性、健全性、適用性、有用性、動作保証、本アプリ使用機器への適合性その他一切の事項について保証しません。また、通信障害もしくはシステム機器等の瑕疵、障害、本アプリの使用によりお客様または第三者が被った損害については、当社らの故意による場合を除き、当社らは一切の責任を負いません。
②本アプリを利用したサポートサービスに基づき、提供される情報の正確性、完全性、有用性等について、当社らは、その故意による改変操作等が原因で無い限り、一切責任を負いません。当社らの故意が原因でお客様に損害が生じた場合には、本製品の購入価格を上限として損害を賠償します。この場合、当社らはお客様に対して、お客様に発生した損害を証する資料等の提出を求める場合がございますので、予めご了承下さい。
７.注意事項等
①本アプリは無料でダウンロードいただけます。ただし、通信料等については、お客様にご負担いただきます。
②お客さまは、日本国政府および関連する外国政府の必要な許可を得ることなく本アプリを日本国から輸出してはなりません。
③本アプリをダウンロードした際に「ニックネーム」をご登録いただく場合がありますが、個人を特定できない文字列で設定いただくことをお願いいたします。当社は本サービスの提供にあたり、個人情報の取扱は致しません。
④当社は、お客様管理用ＩＤを自動発行致します。
⑤本アプリにはチャット機能がありますが、個人が特定できる情報の記載は行わないようにして下さい。
８．サービスの中断
　　当社らは、次のいずれかに該当する場合には、予告なく本アプリにおける本サービスの提供の一部または全部を中断させていただくことがございます。この場合、当社らはお客様に対して、何ら責任を負いません。
①火災、地震、停電、設備、システムに不具合が生じた場合又はその虞がある場合
③本アプリを使用したサポートサービスの運用上または技術上、中断が必要と当社らが判断する場合
④法令または管轄官公庁の要請にもとづく場合
⑤その他やむを得ない事由が生じた場合
９．その他
①当社らは、事前に予告無く本利用規約を変更する場合があります。かかる場合において、変更後の利用規約は、本アプリに掲示された時点で効力を生じるものとします。
②当社らは、本製品の品質改善、本アプリの機能改善、品質向上等を目的として、本アプリのチャットサービスを利用してお客様にアンケートの協力を依頼する場合がございます。予めご了承下さい。
③本利用規約は、日本法に準拠するものとし、万が一紛争が生じた場合には、東京簡易裁判所若しくは東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所として解決を図ることとします。　

【附則】
本利用規約は、2013年11月27日より適用されます。

helloお問い合わせ先：　hello.info@broadearth.ne.jp