스마트 전광판

스마트전광판은 고객센터의 콜현황을 모바일을 통해서 한눈에 확인할 수 있는 콜센터 전용 모바일전광판앱입니다.

스마트전광판은 ㈜브로드씨엔에스의 BONA IPCC서비스플랫폼용 모바일전광판으로써, LG유플러스 클라우드컨택서비스와 BONA IPCC시스템등을 사용하고 있는 고객사를 위하여 콜센터현황을 언제어디서든지 실시간으로 모니터링하고 이전날짜의 통계데이터까지 확인할 수 있는 모바일서비스입니다.

주요특징
- 녹취리스트 실시간 확인 가능
- 주간단위 콜센터 인입건수, 발신건수, 총건수, 응대건수 그래프 요약보기
- 주간단위 콜센터 응대율 그래프 요약보기
- 일주일단위로 이전 콜센터현황 History를 그래프로 보기
- 실시간 현재 콜현황보기 기능으로 인입호, 응대호, 대기호, 포기호, 응대율을 확인
- 고객센터 큐별 현황보기 기능으로 큐별 인입건수, 응대건수, 응대율, 포기건수등 확인
- 큐별현황에서 이전날짜 큐별 실적에 대해서 확인가능
- 실시간 상태현황으로는 전체 상담원 로그인 수, 수신대기수, 전체통화중 상담원수, 인바운드 상담원수, 아웃바운드상담원수, 후처리 상담원수, 기타업무 상담원수, 자리비움 상담원수등을 확인
- 상담원 상세현황으로는 상담원 개별 상태와 인바운드처리건수, 아웃바운드처리건수, 현재 상태지속시간등을 모니터링하는 기능
- 상담원 상세현황은 일일단위로 표시되며, 이전실적에 대한 데이터도 확인지원 Smart call center signage is the only mobile app that showed at a glance the status of the call through the mobile customer center.

Smart billboard is by ㈜ mobile billboard for broadcast ssieneseu of BONA IPCC service platform, LG U + cloud contact services and BONA IPCC at any time call center status to the customers that use systems where monitoring in real time and to statistical data the previous day mobile services to ensure that.

Key Features
- Recording list can be checked in real time
- Weekly call center incoming number, calling number, the total number, the number of response graph summaries
- Weekly call center response rate chart summaries
View previous status Call History as a graph on a weekly basis
- Real-time status view of current incoming call to the function call, call answering, call waiting, call abandonment, check the response rate
- Contact kyubyeol Usage view function kyubyeol incoming number, number of response, response rate, confirmation number, such as giving up
- See for the previous date Status kyubyeol performance in kyubyeol
- Real-time status Status identifies the total number of agents logged, listens, number of total agent calls, inbound agents, outbound aftertreatment agent can be an agent, the agent can be other duties, such as number of agents Away
- Agent Status Details include the ability to monitor individual agent status and the number of inbound processing, outbound processing number, and duration of the current state
- Agent Status Details are displayed on a daily basis, the data also confirmed support for the previous earnings