Anatel Consumidor

Aplicativo oficial da Anatel para registro e acompanhamento de reclamações dos consumidores contra prestadoras de telecomunicações. Também permite o registro de pedidos de informações e sugestões à Agência e acesso a perguntas e respostas sobre os direitos do consumidor de serviços de telecomunicações.

ATENÇÃO: Antes de fazer uma reclamação na Anatel, busque primeiro resolver a demanda junto à sua prestadora de serviços de telecomunicações e aguarde os eventuais prazos para resolução que ela lhe informar. Somente registre reclamações na Anatel caso a prestadora não lhe responda ou caso considere que a resposta não atende aos seus direitos.

Lembre-se de anotar – sempre – os números de protocolo que sua prestadora lhe passar. Estes números serão necessários na hora de registrar a reclamação na Anatel.

A reclamação inserida no sistema da Anatel é encaminhada à sua prestadora, que tem o prazo de cinco dias úteis para lhe enviar uma resposta. A Anatel não trata as reclamações individualmente, mas monitora o prazo de resposta e utiliza as informações inseridas pelos consumidores para cobrar um melhor desempenho das prestadoras e do setor como um todo.

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Para registrar uma solicitação, o aplicativo exige a inserção de CPF e senha.
- Se você nunca utilizou o app ou o sistema Fale Conosco, disponível no site da Anatel, faça seu cadastro e obtenha uma senha no próprio dispositivo.
- Caso você já tenha feito cadastro no Sistema Fale Conosco, utilize a mesma senha que você cadastrou. Ela vale para as duas ferramentas.
- Caso tenha esquecido sua senha, o campo “recuperar senha” permite que você receba nova senha no e-mail já cadastrado na Anatel. Há também a opção de validar sua identidade inserindo os dados pessoais que você cadastrou anteriormente.
- Caso não consiga acessar o aplicativo porque seu e-mail e seus dados cadastrais estão desatualizados, favor entrar em contato com a Central de Atendimento da Agência no telefone 1331 (funciona de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00). A ligação é gratuita em todo o território nacional. Anatel official application for registration and monitoring of consumer complaints against telecommunications providers. It also allows the recording of requests for information and suggestions to the Agency and access to questions and answers about consumer rights of telecommunications services.

WARNING: Before you make a claim on Anatel, seek first address the demand together with the provider of telecommunications services and wait any deadlines for resolution she tell you. Only register complaints in Anatel if the provider does not respond or if you consider that the answer does not meet your rights.

Remember to write down - always - the protocol numbers that you spend your provider. These numbers will be needed in time to record the complaint in Anatel.

The complaint inserted into Anatel system is forwarded to your provider, which has a period of five business days to send you a response. The FCC does not handle complaints individually but monitors the response time and uses the information entered by consumers to demand better performance of providers and the industry as a whole.

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To file a claim, the application requires the inclusion of CPF and password.
- If you have never used the app or system Contact Us, available on Anatel's site, feel free to register and get a password on the device itself.
- If you have already joined the System Contact Us, use the same password you registered. She goes for the two tools.
- If you have forgotten your password, the field "recover password" allows you to receive new password in the e-mail already registered at Anatel. There is also the option to validate their identity by entering personal data you registered previously.
- If you can not access the application because your e-mail and your registration details are out of date, please contact the Agency's Call Center at telephone 1331 (open Monday to Friday from 8:00 to 20:00) . The call is free throughout the national territory.