Язык жестов

Жесты, мимика, интонации — важнейшая часть делового общения. Порой с помощью этих средств (их называют невербальными) можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Наверное, каждый может вспомнить, как он сам прибегал к красноречивым взглядам и жестам или "читал" ответ на лице собеседника. Такая информация пользуется большим доверием. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация. Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств— 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается. Gestures, facial expressions, intonation - the most important part of business communication. Sometimes with the help of these funds (referred to as non-verbal) can say more than words. Probably everyone can remember how he resorted to telling looks and gestures, or "read" the answer to the face of the interlocutor. Such information is more credible. If two sources of information (verbal and nonverbal), there is a contradiction: a person says one thing, but on his face says something quite different, then, obviously, more credible non-verbal information. Australian expert A. Pease argues that using words convey information 7%, 38% sredstv- sound, facial expressions, gestures, poses - 55%. In other words, is not so significant that they say, and how to do it.