Деловая беседа по телефону

Считается, что самое простое в деловом общении - телефонный разговор. На самом деле это далеко не так. Звонок по телефону должен так же подчиняться требованиям краткости, как деловая переписка и отправка факса.
Общение по телефону - неотъемлемая часть профессиональной деятельности многих людей. От умения грамотно вести диалог с невидимым собеседником во многом зависит и престиж фирмы, в которой они работают, и собственное - деловое и материальное - благополучие.
Деловая беседа по телефону - самый быстрый деловой контакт, требующий особого умения. У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от расстояния.
Подсчитано, что каждый разговор по телефону длится в среднем от 3 до 5 минут. Следовательно, в общей сложности в день на телефонное общение, например у руководителя, уходит около 2-2,5 часов.
В этой связи требуется не только умение вести короткий разговор, но и мгновенно перестраиваться, реагируя на внезапное изменение ситуации. Очень часто телефонный разговор становится первым шагом на пути к заключению делового договора.
Основа успешного проведения делового телефонного разговора - компетентность, тактичность, доброжелательность. Важно, чтобы служебный телефонный разговор велся в спокойном, вежливом тоне и вызвал положительные эмоции у собеседника. Еще английский философ XVII в.Ф. Бэкон отмечал, что "вести разговор в доброжелательном тоне более важно, чем располагать слова в правильном порядке".
Таким образом, ведение деловых переговоров по телефону имеет свою специфику и поэтому актуальность темы сомнений не вызывает. It is believed that the most easy-to-business communication - telephone conversation. In fact, far from it. A telephone call shall also comply with the requirements of brevity, as business correspondence, and fax.
Communicating by phone - an integral part of the professional activities of many people. From the ability to properly conduct a dialogue with an invisible interlocutor largely depends on the prestige of the company in which they work, and their own - business and financial - welfare.
Business talk on the phone - the fastest business contact, which requires special skills. In a telephone conversation over the letter has one important advantage: it provides a continuous two-way exchange of information, regardless of distance.
It is estimated that each telephone conversation lasts approximately 3 to 5 minutes. Consequently, in total a day for telephone communication, for example from the head, it takes about 2-2.5 hours.
This requires not only the ability to conduct a brief conversation, but also instantly rearrange in response to a sudden change in the situation. Very often, a phone conversation is the first step towards the conclusion of a business agreement.
The basis of the success of a business phone call - competence, tact, kindness. It is important that the service telephone conversation was conducted in a calm, polite tone and caused positive emotions in conversation. Even the English philosopher XVII VF Bacon noted that "carry on a conversation in a benevolent tone is more important than to have the words in the correct order."
Thus, the conduct of negotiations on the phone has its own specifics and therefore relevance of the topic is beyond doubt.