טכנאי שטח

מערכת טכנאי השטח (MFS) של תוכנת פריוריטי (Priority), הינה מערכת המנהלת את סביבת העבודה של איש שרות השטח (טכנאי). קריאות שירות המתקבלות במוקד השירות ומשובצות לטכנאי/ת מועברות מיידית למכשיר הנייד שלו/ה, בציון כל פרטי הקריאה. הטכנאים מדווחים ישירות למערכת על סטטוסים של קריאות, זמני ביצוע וניהול מלאי מלא של מחסני טכנאי. המערכת מאפשרת העברת תמונות שמקושרות לקריאת השירות, חתימה של הלקוח על ביצוע העבודה וכן חתימת מיקום של סגירת הקריאה. ישנה גם אפשרות לדיווח נוכחות של טכנאי השטח. בכף ידם של הטכנאים גישה למשאבים, ידע ונתונים שמאפשרים להם לענות על כל שאלה של הלקוח באופן מדויק ומהיר, כך שעלויות השירות יורדות ושביעות הרצון של הלקוחות עולה.

מאפיינים מרכזייים:

טיפול בקריאות שירות:
משלוח התראות לטכנאי שטח ועדכון על משימות חדשות בעזרת התראות Google או יישומון להצגת פרטים על הלקוח וקריאת השירות במכשיר הנייד
ניטור סטטוס הקריאה והתקדמותה מהשיבוץ ועד סיום הטיפול, בעזרת נתונים עדכניים למעקב ביצוע, הגעה לאתר הלקוח ושירות באתר הלקוח (כולל דיווח על סוג התקלה ופתרונה, שימוש בחלקי חילוף, ודיווח על זמן נסיעות ועבודה).
הצגת רשומות לקוח והיסטוריית קריאות שירות
קישור תמונות וקבצים רלוונטיים נוספים לקריאת השירות
הצגת פרטי אחריות על מוצר (למוצרים הנמכרים במספרים סידוריים)
דיווח שעות מהשטח כולל אימות מיקום
רישום חשבוניות לקוח
החתמת לקוח
פתיחת קריאות מעקב מקריאות שירות שנסגרו

ניהול מלאי בשטח:
ניטור רמות מלאי
רישום העברות מלאי בין טכנאים
רישום דרישת רכש לחלקים חסרים
רישום קבלת פריטים שנרכשו ל"מחסן" הטכנאי
קישור דרישות רכש לקריאת השירות בה נצרכו החלקים (כל חלקי החילוף בהזמנה מקושרים לקריאת השירות אוטומטית) Field technician System (MFS) of the Priority program (Priority), is a system that manages the work environment of a service area (Technician). Service calls received at the service center and set technician / the mobile device immediately forwarded his / her, stating the details of the call. Technicians report directly to the status of calls, times making a full inventory and warehouse technicians. The system enables moving images to read the linked service, the customer's signature on the execution of the work and the signing of the closing call location. There is also the option to report the presence of a field technician. The palm of the reach of technicians access to resources, knowledge and data that allow them to answer any questions the client accurately and fast, so utility costs down and customer satisfaction increases.

Features central roads:

       Handling service calls:
Shipping technicians alerts and updates on new tasks using Google Alerts or widget to display information about the customer and the service call on your mobile device
Monitoring Status and progress inset reading to the end of treatment, using recent data for tracking performance, reaching the customer site and on-site service (including reporting on the type of fault and the solution, the use of spare parts, and reporting on travel time and labor).
See customer records and service calls recorded
Link images and other relevant files to read service
See warranty details on a product (products sold serial numbers)
Reported hours from the field including verification Location
Client Account registration
Onsite Client
Open calls for follow-up service calls closed

        Inventory management area:
Monitoring stock levels
Registration stock transfers between technicians
Register missing parts purchase requisition
Registration making items purchased warehouse, "the technician
Link Purchase Requisition service calls which consumed parts (all parts reservation service calls automatically linked)